상담원의 고객응대 서비스 자세로 옳은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
상담원의 고객응대 서비스 자세로 옳은 것은?
1
규칙에 입각한 입장을 강조한다.
2
모든 불만 사항의 책임을 고객에게 전가한다.
3
고객의 입장에서 일을 처리한다.
4
고객에게 다음에 전화하라고 한다.
해설
상담원의 바람직한 고객응대 서비스 자세는 규칙이나 책임 전가를 앞세우기보다 고객의 입장에서 일을 처리하는 것이다.
- 규칙에 입각한 입장만 강조하는 것은 고객 중심 응대와 거리가 멀다.
- 불만의 책임을 고객에게 전가하는 것도 바람직하지 않은 자세이다.
- 다음에 전화하라고 미루는 것도 바람직하지 않은 응대이다.
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