모두CBT
고객에게 걸려온 전화를 다른 사람에게 돌려주어야 하는 경우 취해야 할 행동으로 옳지 못한 것은?
전화를 다른 사람에게 돌려야 하는 이유와 받을 사람이 누구인지 말해준다.
전화를 받을 사람에게 전화를 돌려도 괜찮은지 물어본다.
전화를 돌려준 후 신속히 끊는다.
전화를 돌려받을 사람에게 전화를 건 사람의 이름과 용건을 말해준다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.