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1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
고객에게 걸려온 전화를 다른 사람에게 돌려주어야 하는 경우 취해야 할 행동으로 옳지 못한 것은?
1
전화를 다른 사람에게 돌려야 하는 이유와 받을 사람이 누구인지 말해준다.
2
전화를 받을 사람에게 전화를 돌려도 괜찮은지 물어본다.
3
전화를 돌려준 후 신속히 끊는다.
4
전화를 돌려받을 사람에게 전화를 건 사람의 이름과 용건을 말해준다.
해설
전화를 다른 사람에게 돌릴 때는 상대방이 실제로 전화를 받은 것을 확인한 뒤 끊어야 하며, 연결 여부를 확인하지 않고 신속히 끊어버리는 것은 통화가 끊기거나 용건이 전달되지 않을 위험이 있어 옳지 못한 행동이다.
- 돌리는 이유와 받을 사람을 알려주는 것은 적절한 행동이다.
- 받는 사람에게 돌려도 되는지 미리 확인하는 것도 적절한 행동이다.
- 받는 사람에게 발신자 이름과 용건을 전달하는 것도 적절한 행동이다.
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