CRM의 특징에 대한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
CRM의 특징에 대한 설명으로 틀린 것은?
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CRM은 고객지향적이다.
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CRM은 개별고객의 생애에 걸쳐 거래를 유지하고, 늘려나가고자 하는 것이다.
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CRM은 정보기술에 기반한 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을 요구한다.
4
CRM은 고객과의 간접적인 접촉을 통해 커뮤니케이션을 지속한다.
해설
CRM은 고객과 직접적이고 상호작용적인 접촉을 통해 관계를 지속하고 개별고객의 생애에 걸쳐 거래를 유지·확대하려는 고객지향적 활동으로, 정보기술을 기반으로 한 과학적 환경 활용을 요구한다.
따라서 CRM이 고객과 간접적인 접촉을 통해 커뮤니케이션을 지속한다는 설명은 CRM의 특징과 맞지 않는다.
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