다음 중 CRM을 통해 얻게 되는 기업측면의 직접적 이익에 해당하는 것… | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
다음 중 CRM을 통해 얻게 되는 기업측면의 직접적 이익에 해당하는 것을 모두 고르면?
- ㉠ 판매 증진
- ㉡ 서비스품질 개선
- ㉢ 비용 감소
- ㉣ 종업원 확보
1
(ㄱ)
2
(ㄱ), (ㄴ)
3
(ㄷ), (ㄹ)
4
(ㄱ), (ㄷ), (ㄹ)
해설
CRM이 기업에 곧바로 안겨주는 이익은 판매 증진·비용 감소·종업원 확보이고, 서비스품질 개선은 고객이 먼저 체감하는 간접적 효과다.
축적된 고객 정보를 활용하면 교차판매·상향판매로 매출이 늘고(판매 증진), 우량 고객 중심으로 마케팅을 집중해 신규 획득비와 유지비가 줄며(비용 감소), 고객 응대가 수월해져 상담원의 만족도와 근속이 높아진다(종업원 확보).
반면 서비스품질 개선은 기업의 손익에 직접 잡히는 항목이 아니라 고객 측면에서 나타나는 결과이므로, 기업 측면의 직접적 이익을 묻는 이 문항에서는 제외된다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.