고객지향마케팅에 대한 설명으로 옳은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
고객지향마케팅에 대한 설명으로 옳은 것은?
1
상품의 시장 점유율을 중심으로 마케팅 전략을 수립한다.
2
상품의 특징 및 장점 등을 중심으로 마케팅 전략을 수립한다.
3
고객 서비스 중심으로만 마케팅 전략을 수립한다.
4
고객이 의사결정의 기준이 되고, 고객관점에서 마케팅 전략을 수립한다.
해설
고객지향마케팅은 기업이나 상품 중심이 아니라 고객이 의사결정의 기준이 되어, 고객의 관점에서 마케팅 전략을 수립하는 것을 말한다.
- 시장 점유율 중심 전략 수립은 상품·경쟁 중심적 접근이다.
- 상품의 특징·장점 중심 전략 수립도 상품 중심적 접근이다.
- 고객 서비스만을 중심으로 한 전략 수립은 고객지향마케팅의 전체 개념을 좁게 한정한 설명이다.
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