고객과의 커뮤니케이션을 효율적으로 하기 위해 사용하는 화법과 가장 거리… | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
고객과의 커뮤니케이션을 효율적으로 하기 위해 사용하는 화법과 가장 거리가 먼 것은?
1
고객의 발언을 인용한다.
2
결론과 요점을 먼저 전한다.
3
가급적 전문용어를 사용한다.
4
요점이 되는 전달 내용을 복창 확인한다.
해설
고객과의 효율적인 커뮤니케이션을 위해서는 고객이 이해하기 쉬운 표현을 사용해야 하므로, 가급적 전문용어를 사용하는 것은 오히려 의사소통을 방해하는 화법이다.
- 고객의 발언을 인용하는 것은 공감을 표현하는 효과적인 화법이다.
- 결론과 요점을 먼저 전하는 것도 효율적인 화법이다.
- 전달 내용을 복창 확인하는 것도 효율적인 화법이다.
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