모두CBT
고객응대시 잘못된 응대와 그에 따른 효과적인 대응방법이 잘못 연결된 것은?
저는 모릅니다. → 제가 알아보겠습니다.
제 잘못이 아닙니다. → 저희 관리자와 상의하십시오.
다시 전화 주십시오. → 제가 다시 전화 드리겠습니다.
진정하세요. → 죄송합니다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.