모두CBT
고객의 유형 중 단호한 형(Decisive)의 고객상담 요령과 가장 거리가 먼 것은?
고객에게 상담원이 될 수 있으면 말을 많이 한다.
질문에 직접적인, 간결한, 사실적인 대답을 한다.
변명하지 말고 설명을 간결하게 하고 해결책을 제공한다.
상황의 해결을 목표로 한 구체적 질문을 하고 서비스한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.