고객의 유형 중 단호한 형(Decisive)의 고객상담 요령과 가장 거… | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
고객의 유형 중 단호한 형(Decisive)의 고객상담 요령과 가장 거리가 먼 것은?
1
고객에게 상담원이 될 수 있으면 말을 많이 한다.
2
질문에 직접적인, 간결한, 사실적인 대답을 한다.
3
변명하지 말고 설명을 간결하게 하고 해결책을 제공한다.
4
상황의 해결을 목표로 한 구체적 질문을 하고 서비스한다.
해설
단호한 형(Decisive) 고객은 신속하고 명확한 결론을 원하므로, 상담원은 간결하고 사실적으로 대응해야 하며 상담원이 말을 많이 하는 것은 이러한 고객 유형에 맞지 않는 응대 방식이다.
- 직접적이고 간결하며 사실적인 대답을 하는 것은 적절한 응대이다.
- 변명 없이 간결한 설명과 해결책을 제공하는 것도 적절한 응대이다.
- 구체적인 질문으로 해결을 목표로 서비스하는 것도 적절한 응대이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.