고객응대에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
고객응대에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
고객과 커뮤니케이션을 하는 활동이다.
2
고객이 필요로 하는 정보를 제공한다.
3
고객의 요구를 미리 판단하여 답을 제시한다.
4
고객응대시 고객의 입장에서 판단한다.
해설
고객응대의 기본은 고객이 실제로 표현하는 요구와 의견을 경청하여 대응하는 것이며, 상담원이 고객의 요구를 임의로 미리 판단하여 답을 제시하는 것은 고객 입장을 반영하지 못할 위험이 있어 옳은 응대 자세가 아니다.
- 고객과 커뮤니케이션하는 활동이라는 설명, 필요 정보를 제공한다는 설명, 고객 입장에서 판단한다는 설명은 모두 옳은 내용이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.