서비스 및 상품 구매 후 상담요령과 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
서비스 및 상품 구매 후 상담요령과 거리가 먼 것은?
1
상담의 문제점 및 잘못된 점을 파악한다.
2
서비스 가능성과 보상여부를 판단한다.
3
사후관리에 따른 스케줄링을 한다.
4
합리적인 구매의사 결정을 위해 정보를 제공한다.
해설
구매 후 상담은 이미 이루어진 서비스·상품 이용 결과에 대한 사후관리이므로 문제점 파악, 서비스 가능성·보상 여부 판단, 사후관리 스케줄링 등이 이에 해당한다.
반면 합리적인 구매의사 결정을 위한 정보 제공은 구매 전 상담에 해당하는 활동이어서 구매 후 상담요령과는 거리가 멀다.
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