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1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
B2B(Business to Business) CRM의 설명으로 틀린 것은?
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기업 대 기업의 판매는 본질적으로 기업이 아닌 실체적인 개별 인간과의 거래이므로 실체적 인간이 바라는 요구에 대응하는 것이 B2B CRM의 핵심이다.
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B2B 고객과의 관계 관리는 기억의 특성을 고려한 가치 있는 해법을 찾는 것이 과제이다.
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B2B 프로그램의 경우 기업과 소비자 모두를 대상으로 하기 때문에 개별 소비자 프로그램에 비해 범위가 넓다.
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B2B CRM은 B2C(Business to Consumer) CRM에 비해서 고려해야 할 범위가 일반적으로 좁다고 할 수 있다.
해설
B2B CRM은 거래 상대가 조직이라 해도 실제 의사결정과 접점은 개별 인간을 통해 이루어지고, 고려해야 할 이해관계자·구매 프로세스가 복잡해 B2C CRM보다 고려 범위가 넓다. 따라서 B2B CRM이 B2C CRM보다 범위가 좁다는 설명은 틀린 내용이다.
- 실체적 인간의 요구에 대응하는 것이 핵심이라는 설명은 옳다.
- 기억의 특성을 고려한 해법 모색이 과제라는 설명도 옳다.
- 기업과 소비자 모두를 포괄해 범위가 넓다는 설명도 옳은 내용이다.
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