불만족 고객에 대한 상담기법으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
불만족 고객에 대한 상담기법으로 틀린 것은?
1
참을성 있게 공감적 경청을 한다.
2
항상 목소리를 높이며 소비자의 의견에 동조한다.
3
실현 가능한 문제해결 방법 중 최선을 다하고 있음을 전달한다.
4
문제해결이 만족스러웠는가를 확인한다.
해설
불만족 고객을 응대할 때는 감정을 자극하지 않도록 차분한 어조를 유지해야 하며, 목소리를 높이는 것은 고객의 흥분을 오히려 부추길 수 있어 바람직하지 않은 상담기법이다.
- 공감적 경청, 최선을 다한 해결책 전달, 문제해결 만족도 확인은 모두 적절한 불만고객 상담기법이다.
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