스크립트에 대한 적절한 설명이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
스크립트에 대한 적절한 설명이 아닌 것은?
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잠재고객 또는 고객과 통화를 할 때 사용하는 대본과 같은 것으로써 고객과의 원활한 대화를 돕는다.
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스크립트는 통화 목적과 방향 설정이 명확해야 하고 효과적인 통화시간을 관리할 수 있다.
3
다양한 고객을 접하게 됨에 따라 스크립트는 지속적인 보완을 해야 한다.
4
효과적인 통화를 위해 반드시 상담사는 스크립트에 명시되어 있는 대로 고객응대를 해야 한다.
해설
스크립트는 통화 목적과 방향을 명확히 하고 통화시간을 효율적으로 관리하도록 돕는 대본이지만, 고객마다 상황이 다르므로 상황에 맞게 융통성 있게 활용해야 하며 문구를 기계적으로 그대로 읽는 것은 바람직하지 않다.
따라서 상담사가 반드시 스크립트에 명시된 대로만 응대해야 한다는 설명은 스크립트의 올바른 활용 방식과 맞지 않는다.
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