신입 상담원 교육과정으로 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
신입 상담원 교육과정으로 거리가 먼 것은?
1
업무지식
2
회사 전반적인 사항
3
커뮤니케이션 스킬
4
콜 분석 및 예측
해설
신입 상담원 교육은 업무를 수행하기 위한 기초 소양과 기본 스킬을 다루므로 업무지식, 회사 전반 사항, 커뮤니케이션 스킬이 핵심 과정이 된다.
반면 콜 분석 및 예측은 콜센터 운영·관리자 수준에서 다루는 통계적·경영적 업무에 해당하여 신입 상담원 교육과정과는 거리가 멀다.
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