다음 중 일반적인 교육·훈련 평가 순서를 바르게 나열한 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
다음 중 일반적인 교육·훈련 평가 순서를 바르게 나열한 것은?
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반 응 → 학 습 → 행 동 → 결과수준
2
반 응 → 행 동 → 학 습 → 결과수준
3
학 습 → 반 응 → 행 동 → 결과수준
4
학 습 → 행 동 → 반 응 → 결과수준
해설
일반적인 교육·훈련 평가는 커크패트릭(Kirkpatrick) 4단계 모형을 따르며, 반응(만족도) → 학습(습득 정도) → 행동(현업 적용) → 결과(성과) 수준의 순서로 진행된다.
반응 단계에서 교육에 대한 참가자의 만족도를 먼저 확인하고, 학습 단계에서 지식·기술 습득 여부를 측정한 뒤, 행동 단계에서 실제 업무 적용 변화를 보고, 마지막으로 조직 성과에 미친 결과를 평가한다.
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