인바운드 텔레마케팅과 아웃바운드 텔레마케팅을 구분하는 기준은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지

인바운드와 아웃바운드 텔레마케팅은 전화를 거는 주체가 고객인지 상담원인지에 따라 구분된다.
고객이 먼저 전화를 걸면 인바운드, 상담원이 먼저 전화를 걸면 아웃바운드로 분류한다.
마케팅 소구대상은 두 방식 모두에서 다양하게 설정될 수 있어 구분 기준이 되지 않는다.
마케팅이 전개되는 장소나 콜센터의 운영주체 역시 인바운드·아웃바운드 구분과는 직접 관련이 없다.