콜센터의 원활한 조직 관리를 위하여 슈퍼바이저가 관리하는 상담사의 수를… | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
콜센터의 원활한 조직 관리를 위하여 슈퍼바이저가 관리하는 상담사의 수를 적정하게 재현해야 한다는 원칙은?
1
관리일원의 원칙
2
관리한계의 원칙
3
관리명확의 원칙
4
관리제한의 원칙
해설
슈퍼바이저 한 명이 관리할 수 있는 상담사 수를 적정 범위로 유지해야 한다는 원칙을 관리한계의 원칙(Span of control)이라고 한다.
한 관리자가 직접 통솔할 수 있는 인원에는 한계가 있으므로, 이를 넘어서면 관리·코칭의 질이 떨어진다는 의미다.
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