CTI의 주요 기능으로 적당하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
CTI의 주요 기능으로 적당하지 않은 것은?
1
자동착신호분배 및 녹취 기능
2
자료전송 및 음성사서함 기능
3
송신호에 대한 자동 정보제공 기능
4
자동 전화걸기 기능
해설
CTI(Computer Telephony Integration)의 주요 기능은 자료전송 및 음성사서함, 발신자 정보 자동 제공, 자동 전화걸기처럼 컴퓨터와 전화 시스템을 연동해 상담을 지원하는 기능이다.
자동착신호분배(ACD)와 녹취 기능은 교환기·녹취 설비가 담당하는 기능이라 CTI 고유의 주요 기능으로 보기 어렵다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.