아웃바운드 텔레마케팅의 성공 요인에 관한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
아웃바운드 텔레마케팅의 성공 요인에 관한 설명으로 틀린 것은?
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텔레마케팅의 성공 여부는 정확한 데이터와 리스트에 있다.
2
신입사원이나 무경험자가 텔레마케팅 실무경력자보다 유리하다.
3
대중매체와 결합했을 때 시너지효과를 얻는다.
4
콜 자동처리 시스템을 구축하는 사무환경이 아웃바운드 텔레마케팅 생산성을 향상시킨다.
해설
아웃바운드 텔레마케팅은 상담 스킬과 상품 지식이 뒷받침돼야 성과가 나기 때문에, 신입사원이나 무경험자가 실무경력자보다 유리하다는 설명은 사실과 반대다.
오히려 실무경력이 풍부한 상담원일수록 고객 반응에 유연하게 대응해 성과를 높일 가능성이 크다.
- 정확한 데이터와 리스트가 성공의 관건이라는 설명은 옳다.
- 대중매체와 결합했을 때 시너지 효과를 얻는다는 설명도 맞다.
- 콜 자동처리 시스템 구축이 생산성을 높인다는 설명 역시 타당하다.
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