다음 중 콜센터 병리현상의 유형이 아닌 경우는? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
다음 중 콜센터 병리현상의 유형이 아닌 경우는?
1
과잉 감정 노출(Tamper Exposure)
2
콜센터 관료주의(Bureaucratism)
3
콜센터 바이탈 사인(Vital Signs)
4
상담 내향성(introversion)
해설
콜센터 병리현상의 대표적 유형으로는 관료주의(Bureaucratism), 콜센터 바이탈 사인(Vital Signs), 상담 내향성(introversion) 등이 꼽히며, 이 문항에서 말하는 '과잉 감정 노출'은 이러한 병리현상 유형으로 분류되지 않는다.
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