다음이 설명하고 있는 업무는 텔레마케팅 형태 중 어느 형태에 해당하는가… | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지

카탈로그를 받은 고객이 먼저 전화를 걸어오면 그 전화를 받아 판매하므로 인바운드이고, 상대가 최종 소비자인 개인이므로 B to C에 해당한다.
텔레마케팅의 방향은 누가 전화를 거는가로 갈린다. 기업이 고객에게 먼저 거는 것이 아웃바운드, 걸려온 고객의 전화를 받아 처리하는 것이 인바운드다. 사례의 영업사원은 카탈로그 발송으로 반응을 유도했을 뿐 통화 자체는 고객이 시작했다.
거래 대상으로 보면 기업 간 거래가 B to B, 기업이 개인 소비자를 상대하는 것이 B to C다. 화장품을 개인 고객에게 파는 상황이라 기업 대상 거래로 볼 수 없고, 걸려온 전화를 받는 이상 아웃바운드로도 볼 수 없다.