Erlang C 공식에 필요한 변수가 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
Erlang C 공식에 필요한 변수가 아닌 것은?
1
평균통화시간
2
예상 인입콜 수
3
지연 시간
4
목표 서비스 레벨
해설
Erlang C 공식은 콜센터의 대기시간·서비스 수준을 예측하는 데 쓰이며, 평균통화시간, 예상 인입콜 수, 목표 서비스 레벨 등을 입력 변수로 필요로 한다.
지연 시간(대기시간)은 이 변수들을 바탕으로 공식이 계산해 내는 결과값이지, 공식에 넣어야 하는 입력 변수가 아니다.
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