아웃바운드 텔레마케팅 성과분석을 위한 지표 분석기준에 해당 되지 않는 … | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
아웃바운드 텔레마케팅 성과분석을 위한 지표 분석기준에 해당 되지 않는 것은?
1
포기콜율
2
콜 당 평균 전화비용
3
사용대비 고객획득율
4
콜 응답율
해설
아웃바운드 텔레마케팅은 상담원이 먼저 전화를 거는 방식이라 콜 당 평균 전화비용, 사용대비 고객획득율, 콜 응답율 같은 지표로 성과를 분석하며, 포기콜율은 걸려온 전화를 상담원이 받기 전에 고객이 끊어버린 비율을 뜻해 인바운드 텔레마케팅의 성과 지표에 해당한다.
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