통화품질에 대한 설명으로 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
통화품질에 대한 설명으로 거리가 먼 것은?
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통화품질이란 기업과 고객 간에 이루어지는 통화에서 느껴지는 품질의 정도를 말한다.
2
하드웨어적인 품질과 소프트웨어적인 품질로 구분할 수 있다.
3
콜센터의 통화에 대한 종합적인 품질의 정도를 말한다.
4
불만고객과의 의사소통 수단인 대고객 DM 활동이다.
해설
통화품질은 기업과 고객 간 전화 통화에서 느껴지는 품질의 정도를 하드웨어·소프트웨어 측면에서 종합적으로 평가하는 개념이며, DM 발송 같은 비(非)통화 수단의 활동은 통화품질의 설명 범위에 들지 않는다.
- 기업-고객 간 통화에서 느껴지는 품질 정도라는 설명은 통화품질의 정의에 맞는다.
- 하드웨어적·소프트웨어적 품질로 구분한다는 설명도 옳다.
- 콜센터 통화에 대한 종합적 품질 정도라는 설명 역시 맞는 내용이다.
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