텔레마케팅을 통한 판매 시 염두 해 두어야할 원칙 중에「80/20의 법… | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
텔레마케팅을 통한 판매 시 염두 해 두어야할 원칙 중에「80/20의 법칙」이란?
1
20%의 고객이 80%의 수익을 창출한다.
2
전화를 걸면 20%는 응답을 하고 80%는 거절을 한다.
3
통화가 이루어진 고객 중 20%는 구매를 하고 80%는 구매를 하지 않는다.
4
전체 판매용의 20%가 전화통화 비용의 80%를 차지한다.
해설
텔레마케팅의 「80/20의 법칙」은 전체 고객 중 20%가 매출(수익)의 80%를 만들어낸다는 원칙을 말한다.
따라서 소수의 핵심 고객을 파악하고 집중 관리하는 것이 중요하다는 의미로 쓰인다.
- 응답률과 거절률의 비율을 가리키는 설명은 이 법칙의 의미와 무관하다.
- 구매 여부의 비율을 가리키는 설명도 80/20의 법칙 본래 의미와 다르다.
- 판매용 대비 통화비용 비율을 가리키는 설명 역시 이 법칙의 핵심과는 거리가 있다.
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