콜센터 경영시 가장 큰 문제점인 이직률의 원인으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
콜센터 경영시 가장 큰 문제점인 이직률의 원인으로 틀린 것은?
1
관리자와의 커뮤니케이션 부조화
2
불확실한 비전 및 커리어패스(Career path)
3
일관되고 투명한 급여기준
4
‘끼리끼리’문화에 익숙한 상담원들의 집단행동
해설
콜센터 이직률을 낮추는 요인인 일관되고 투명한 급여기준은 이직률의 원인이 아니라 오히려 이직을 줄이는 데 도움이 되는 요소다.
- 관리자와의 소통이 원활하지 않으면 불만이 쌓여 이직으로 이어질 수 있다.
- 비전이나 승진경로가 불확실하면 장기근속 의지가 떨어져 이직 원인이 된다.
- 끼리끼리 문화에 따른 집단행동은 조직 내 갈등을 키워 이직을 부추길 수 있다.
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