전화면접자의 기본자세가 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
전화면접자의 기본자세가 아닌 것은?
1
정확한 단어와 정돈된 말투를 사용한다.
2
한 질문에 두 가지 이상의 내용을 포함하지 않는다.
3
정보파악을 위해 매우 세밀하고 자세히 질문한다.
4
부정이나 긍정을 유도하는 질문은 하지 않는다.
해설
전화면접은 응답자의 부담과 피로를 줄이기 위해 간결하고 명확하게 진행해야 하므로, 매우 세밀하고 자세하게 질문하는 것은 전화면접자의 바람직한 기본자세가 아니다.
- 정확한 단어와 정돈된 말투를 쓰는 것은 기본자세로 적절하다.
- 한 질문에 한 가지 내용만 담는 것도 올바른 자세이다.
- 부정·긍정을 유도하는 질문을 피하는 것 역시 필요한 자세이다.
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