아웃바운드 텔레마케팅에 해당하지 않는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
아웃바운드 텔레마케팅에 해당하지 않는 것은?
1
통신사에서 우수고객 관리를 위해 전화를 걸어 부가서비스 안내를 한다.
2
쇼핑몰에서 상품발송 후 배송이 잘 되었는지 확인전화를 한다.
3
보험사에서 가망고객에게 전화로 보험 상품 판매를 시도한다.
4
카드사에서 고객으로부터 걸려온 전화로 결제금액을 안내한다.
해설
카드사가 고객으로부터 걸려온 전화를 받아 결제금액을 안내하는 것은 고객이 먼저 전화를 건 인바운드 텔레마케팅에 해당하므로 아웃바운드 텔레마케팅으로 볼 수 없다.
- 우수고객에게 회사가 전화를 걸어 부가서비스를 안내하는 것은 아웃바운드에 해당한다.
- 상품발송 후 배송 확인을 위해 회사가 먼저 전화하는 것도 아웃바운드에 해당한다.
- 가망고객에게 전화로 보험 판매를 시도하는 것 역시 대표적인 아웃바운드 사례이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.