기업의 고객가치 향상을 위한 경영전략 관점에서의 지식관리에 해당하지 않… | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
기업의 고객가치 향상을 위한 경영전략 관점에서의 지식관리에 해당하지 않는 것은?
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데이터웨어하우스
2
데이터마이닝
3
전자상거래
4
데이터베이스마케팅
해설
전자상거래는 거래가 이루어지는 채널(수단) 자체이지, 데이터를 축적·분석해 고객가치를 높이는 지식관리 기법이라고 보기 어려우므로 해당하지 않는다.
- 데이터웨어하우스는 고객 데이터를 통합 저장하는 지식관리 인프라이다.
- 데이터마이닝은 축적된 데이터에서 유의미한 패턴을 추출하는 지식관리 기법이다.
- 데이터베이스마케팅은 분석된 고객 지식을 마케팅 활동에 활용하는 지식관리 접근이다.
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