코틀러(Kotler. P)가 말하는 제품의 4가지 수준에 해당하지 않는… | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
코틀러(Kotler. P)가 말하는 제품의 4가지 수준에 해당하지 않는 것은?
1
핵심 제품(core product)
2
실제 제품(actual product)
3
확장 제품(augmented product)
4
소비 제품(consuming product)
해설
코틀러(Kotler)는 제품을 핵심제품(core product), 실제(유형)제품(actual product), 확장제품(augmented product) 등의 수준으로 구분하며(더 세분한 분류에서는 기대제품·잠재제품까지 포함한다), 소비제품(consuming product)이라는 용어는 이 분류 체계에 들어 있지 않다.
핵심제품은 고객이 실제로 얻고자 하는 편익 자체를, 실제제품은 브랜드·품질·디자인 등 물리적 형태를, 확장제품은 배달·설치·A/S 등 부가서비스를 의미한다.
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