잠재고객 접촉(approach)시에 적절한 행위가 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 2회차
잠재고객 접촉(approach)시에 적절한 행위가 아닌 것은?
1
잠재고객의 이름, 나이, 직업 등을 미리 알아둔다.
2
잠재고객이 제품을 구입할 능력이 있는지 알아본다.
3
잠재고객의 가족 관계에 대하여 사전 지식을 갖는다.
4
판매원의 시간을 절약할 수 있도록 방문시간은 판매원이 편리한 시간으로 정한다.
해설
잠재고객 접촉 시 방문시간은 판매원이 아닌 고객이 편리한 시간에 맞추어 정하는 것이 원칙이므로, 판매원의 시간 절약을 위해 방문시간을 판매원 편의로 정하는 것은 적절한 접촉 행위가 아니다.
이름·나이·직업 등 잠재고객 정보를 미리 파악하고, 구매능력과 가족관계 등 사전 지식을 갖추는 것은 효과적인 접촉을 위한 바람직한 준비 행위이다.
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