관계 마케팅의 목표에 대한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
관계 마케팅의 목표에 대한 설명으로 틀린 것은?
1
신규고객 유치 시 고객의 질보다 고객 확보수가 중요하다.
2
고객만족의 궁극적 목적은 반복구매를 유도하는 것이다.
3
기본적으로 신규 거래보다는 기존 거래 기업과의 관계 유지를 선호한다.
4
대고객관계 증진의 목표는 충성고객의 확보이다.
해설
관계 마케팅은 신규고객 확보 시에도 고객의 수보다 고객의 질(수익성)을 중시하므로, 확보수가 더 중요하다는 설명은 관계 마케팅의 목표와 어긋난다.
- 반복구매 유도를 고객만족의 궁극적 목적으로 보는 것은 관계 마케팅의 목표에 부합한다.
- 신규 거래보다 기존 거래관계 유지를 선호하는 것도 관계 마케팅의 특징이다.
- 충성고객 확보를 대고객관계 증진의 목표로 보는 것도 타당한 설명이다.
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