통화량 폭증으로 인해 고객이 전화연결을 기다려야 하는 경우의 가장 바람… | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
통화량 폭증으로 인해 고객이 전화연결을 기다려야 하는 경우의 가장 바람직한 전화대기 전략은?
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대략 얼마나 기다려야 하는지, 현재 통화가 얼마나 밀려 있는지 알려준다.
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대기하는 동안 회사 제품과 서비스 광고를 틀어준다.
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클래식이나 대중음악의 한 소절을 따서 들려준다.
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추억의 헤비메탈 음악을 틀어놓은 사내방송을 들려준다.
해설
통화량 폭증으로 대기시간이 길어질 때는 예상 대기시간과 현재 통화 적체 상황을 안내하여 고객이 상황을 인지하고 선택할 수 있게 하는 것이 가장 바람직한 전화대기 전략이다.
제품·서비스 광고나 특정 음악을 일방적으로 들려주는 방식은 고객에게 정보를 제공하지 못하고 오히려 대기 불만을 키울 수 있어 상대적으로 부적절하다.
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