모두CBT
통화량 폭증으로 인해 고객이 전화연결을 기다려야 하는 경우의 가장 바람직한 전화대기 전략은?
대략 얼마나 기다려야 하는지, 현재 통화가 얼마나 밀려 있는지 알려준다.
대기하는 동안 회사 제품과 서비스 광고를 틀어준다.
클래식이나 대중음악의 한 소절을 따서 들려준다.
추억의 헤비메탈 음악을 틀어놓은 사내방송을 들려준다.
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