다음은 고객의 행동별에 따른 단계 중 어디에 해당하는가?자사의 제품이나… | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지

제품이 필요하고 구매능력을 갖췄으며 자사를 이미 알고 있거나 추천을 받은 사람은 고객 행동 단계에서 구매가능자에 해당한다.
고객화 단계는 대체로 구매용의자 → 구매가능자 → 최초구매자 → 반복구매자 → 단골 → 옹호고객으로 이어지며, 자사에 대한 인지 여부가 구매용의자와 구매가능자를 가르는 기준이 된다.
구매용의자는 자사를 알든 모르든 제품을 살 수도 있는 모든 사람을 뜻해, 인지·추천 조건이 붙은 지문보다 범위가 훨씬 넓다.
옹호고객은 반복 구매를 거쳐 주위에 적극 추천까지 하는 단계여서, 아직 구매 경험이 없는 지문과 맞지 않는다.
탈락고객은 필요나 구매능력이 없다고 판단돼 대상에서 제외된 사람을 가리킨다.