다음 중 고객유지의 필요성에 대한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
다음 중 고객유지의 필요성에 대한 설명으로 틀린 것은?
1
기존 고객을 잘 관리하는 것이 신규고객을 유치하는 것보다 효율적이다.
2
기존 고객의 유지를 통해 고객충성도를 증진시키고 고객점유율을 유지할 수 있다.
3
회사와의 지속적인 거래관계를 유도하여 매출액을 향상시킬 수 있다.
4
새로운 고객을 지속적으로 유치하여 단골고객화 할 수 있다.
해설
고객유지의 필요성은 이미 확보한 기존 고객과의 관계를 강화하는 데 있으므로, 새로운 고객을 지속적으로 유치한다는 설명은 신규고객 개발에 관한 것이지 고객유지의 필요성과는 거리가 멀다.
- 기존 고객 관리가 신규고객 유치보다 효율적이라는 설명은 고객유지의 대표적 필요성이다.
- 고객충성도 증진과 고객점유율 유지는 기존 고객 유지를 통해 얻는 효과이다.
- 지속적 거래관계를 통한 매출액 향상 역시 고객유지의 성과로 설명된다.
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