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1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
다음 중 고객에게 자신이 의도하는 것을 적극적으로 전달하는 방법으로 적합하지 않은 것은?
1
자신의 의도를 강력하고 직설적으로 표현한다.
2
듣기 좋은 음성과 언어로 대답한다.
3
호감이 가도록 메시지를 표현한다.
4
효과적으로 말하는 요령을 익힌다.
해설
고객에게 의도를 전달할 때는 강압적이고 직설적인 표현보다 상대가 받아들이기 쉬운 부드러운 화법이 효과적이므로, 강하고 직설적인 표현을 쓴다는 방식은 적극적 의사전달 방법으로 적합하지 않다.
반면 듣기 좋은 음성과 언어 사용, 호감이 가는 메시지 구성, 효과적으로 말하는 요령 습득은 모두 의도를 설득력 있게 전달하는 데 도움이 되는 바람직한 방법이다.
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