고객로열티에 의한 효과로 맞지 않는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지

고객로열티(고객충성도)가 기업에 가져다주는 효과로는 흔히 수익(매출) 증대, 비용 절감, 추천(구전), 가격 프리미엄의 네 가지가 함께 제시된다.
충성고객은 거래를 반복·확대하므로 수익이 늘어난다.
이미 확보한 고객이므로 신규고객 획득에 드는 마케팅 비용이 절감된다.
만족한 고객이 주변에 자발적으로 추천(구전)해 신규고객 확보로 이어진다.
충성고객은 다소 비싸도 계속 구매하므로 가격 프리미엄을 얻을 수 있다.
따라서 상표 프리미엄은 위 효과를 설명할 때 쓰이는 용어가 아니어서 고객로열티의 효과로 보기 어렵다.