고객이 해결해야 할 문제를 제기했을 때 바람직한 처리 절차로 옳은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
고객이 해결해야 할 문제를 제기했을 때 바람직한 처리 절차로 옳은 것은?
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문제파악→자료수집분석→대안 찾기→대안 평가→결정 내리기
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자료수집분석→문제파악→대안 찾기→결정 내리기→대안 평가
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대안 찾기→대안 평가→문제파악→자료수집분석→결정 내리기
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문제파악→대안 찾기→자료수집분석→대안 평가→결정 내리기
해설
고객이 제기한 문제를 해결할 때는 먼저 문제를 파악한 뒤 관련 자료를 수집·분석하고, 이를 토대로 여러 대안을 찾아 평가한 다음 최종적으로 결정을 내리는 순서를 따르는 것이 바람직하다.
즉 문제파악→자료수집분석→대안 찾기→대안 평가→결정 내리기의 흐름이 합리적인 문제 처리 절차다.
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