고객의 반론을 극복하기 위한 방법이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
고객의 반론을 극복하기 위한 방법이 아닌 것은?
1
거절이나 반론에 대한 두려움을 없앤다.
2
실질적, 미래적 혜택을 베푼다.
3
고객의 니즈를 집중적으로 분석하여 관심을 유도한다.
4
인간적인 신뢰성으로 설득한다.
해설
고객의 반론을 극복하려면 거절에 대한 두려움을 없애고, 고객의 니즈를 집중적으로 분석해 관심을 이끌어내며, 인간적 신뢰를 바탕으로 설득하는 과정이 중심이 된다.
단순히 실질적·미래적 혜택을 베푸는 것은 판매를 촉진하기 위한 일반적인 유인책에 가까울 뿐, 고객이 제기한 반론 자체를 이해하고 풀어가는 반론 극복 방법으로 보기는 어렵다.
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