고객의 구체적 욕구를 파악하기 위한 질문기법이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
고객의 구체적 욕구를 파악하기 위한 질문기법이 아닌 것은?
1
고객의 틀린 말은 즉각적으로 바르게 고쳐주거나 평가해준다.
2
가능하면 긍정적인 질문을 한다.
3
구체적으로 질문한다.
4
더 좋은 서비스를 제공하기 위해 소비자가 확실히 원하는 것을 찾아내는 질문을 한다.
해설
고객의 구체적 욕구를 파악하려면 긍정적이고 구체적인 질문, 고객이 진짜 원하는 것을 찾아내는 질문 등이 필요하다.
반면 고객이 잘못 말한 부분을 그 자리에서 즉각 바로잡거나 평가하려는 태도는 고객의 발언을 위축시켜 진짜 욕구를 끌어내는 질문기법과는 맞지 않는다.
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