다음 중 고객가치 측정기법이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
다음 중 고객가치 측정기법이 아닌 것은?
1
고객생애가치
2
고객점유율
3
RFM
4
시장점유율
해설
고객가치를 측정하는 대표적 기법으로는 고객생애가치, 고객점유율, 최근성·빈도·구매액을 활용하는 RFM 등이 있다.
반면 시장점유율은 특정 고객이 아닌 시장 전체에서 자사 제품이 차지하는 비중을 나타내는 지표로, 개별 고객가치를 측정하는 기법과는 성격이 다르다.
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