고객 응대 시 제공하는 서비스의 특징에 해당되지 않는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
고객 응대 시 제공하는 서비스의 특징에 해당되지 않는 것은?
1
서비스는 형태가 없는 무형의 상품으로 객관적으로 볼 수 없는 형태로 되어 있어 측정하기 매우 어렵다.
2
동질의 서비스를 제공하면 고객 개인별로 서비스를 평가하는 기분은 동일하다.
3
서비스는 생산과 동시에 소멸되는 성격을 가지고 있다.
4
서비스를 제공하는 장소, 인적 자원에 따라 서비스의 품질이 달라진다.
해설
서비스는 무형성으로 측정이 어렵고, 생산과 동시에 소비되어 소멸하며, 제공 장소나 인적 자원에 따라 품질이 달라지는 비일관성을 특징으로 한다.
또한 동일한 서비스를 제공하더라도 고객마다 그것을 받아들이고 평가하는 기분과 만족도는 서로 다르게 나타나므로, 평가하는 기분이 동일하다는 설명은 서비스의 실제 특성과 맞지 않는다.
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