지속적인 상품구매를 유도하기 위한 고객 응대 시 상담원의 올바른 자세가… | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
지속적인 상품구매를 유도하기 위한 고객 응대 시 상담원의 올바른 자세가 아닌 것은?
1
설득력 있는 대화와 유용한 정보 제공을 통해 고객의 구매 의사 결정에 도움을 주어야 한다.
2
자신 있는 태도와 말씨, 전문적인 상담을 통해 고객의 신뢰를 획득해야 한다.
3
수익을 많이 올릴 수 있도록 고객들에게 물건을 높은 가격에 판매하도록 노력해야 한다.
4
상품의 판매뿐만 아니라 고객의 관리를 위해 고객 정보를 수집하고 고객과의 지속적인 관계 유지를 위한 노력을 기울여야 한다.
해설
지속적인 구매를 유도하려면 상담원은 설득력 있는 정보 제공, 전문적 상담을 통한 신뢰 획득, 고객 정보 수집을 통한 지속적 관계 유지 노력을 기울여야 한다.
반면 수익을 위해 높은 가격에 판매하도록 애쓰는 태도는 고객 신뢰를 해치고 장기적 관계 형성에 역행하므로 올바른 응대 자세가 아니다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.