상담사의 효과적인 의사소통이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
상담사의 효과적인 의사소통이 아닌 것은?
1
적극적인 경청자세를 취하며 열심히 듣는다.
2
감정적인 말들을 판단하고 그것에 얽매이지 않는다.
3
말에 나타난 것 이외의 내용을 이해한다.
4
어려운 주제는 피하고 가벼운 주제를 찾아서 다룬다.
해설
효과적인 의사소통을 위해 상담사는 적극적 경청 자세를 취하고, 감정적 표현에 휘둘리지 않으며, 말에 담기지 않은 이면의 의미까지 파악해야 한다.
반면 어려운 주제를 피하고 가벼운 주제만 다루려는 태도는 문제 해결을 회피하는 것으로, 효과적인 의사소통과는 거리가 멀다.
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