고객의 이야기를 효율적으로 듣는 것을 방해하는 개인적인 장애요인이 아닌… | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
고객의 이야기를 효율적으로 듣는 것을 방해하는 개인적인 장애요인이 아닌 것은?
1
편견
2
청각장애
3
사고의 속도
4
정보과잉
해설
고객의 이야기를 듣는 것을 방해하는 개인적 장애요인에는 편견, 청각장애처럼 신체·인지적 제약, 그리고 말하는 속도보다 사고의 속도가 빨라 집중력이 흐트러지는 문제 등이 있다.
반면 정보과잉은 처리해야 할 정보량 자체가 많은 데서 오는 외부적·상황적 요인에 가까워 개인적 장애요인으로 분류하기 어렵다.
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