고객의 일반적인 욕구에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
고객의 일반적인 욕구에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?
1
개인적으로 알아주고 관심과 정성이 담긴 서비스를 제공받기를 원한다.
2
소비자가 원할 때 적시에 서비스를 제공받기를 원한다.
3
책임당사자인 제3자에게 업무를 넘겨서 처리해 주기를 원한다.
4
자신의 문제에 대해 공감을 얻고 공정하게 처리되기를 원한다.
해설
고객은 개인적으로 관심과 정성이 담긴 서비스를 적시에 제공받고, 자신의 문제에 공감과 공정한 처리를 받기를 원한다.
또한 자신을 응대하는 상담원이 직접 책임지고 처리해 주기를 바라는 것이 일반적이며, 문제를 제3자에게 넘겨서 처리하는 것을 원하지는 않는다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.