고객상담의 필요성이 증가하는 요인으로 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
고객상담의 필요성이 증가하는 요인으로 거리가 먼 것은?
1
고객욕구의 복잡화와 다양화
2
소비자불만과 소비자피해의 양적 증가
3
소비자권리에 대한 소비자의식 향상
4
제품 공급부족 현상의 심화
해설
고객상담의 필요성은 고객 욕구의 복잡화·다양화, 소비자 불만과 피해의 양적 증가, 소비자 권리에 대한 의식 향상 등으로 인해 커지고 있다.
반면 제품 공급부족 현상은 상담 필요성 증가와 직접적인 관련이 없는 요인이다.
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