전화상담시 호감을 주는 표현의 예로 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
전화상담시 호감을 주는 표현의 예로 거리가 먼 것은?
1
긍정일 때 - 잘 알겠습니다.
2
맞장구 칠 때 - 저도 그렇게 생각하고 있습니다.
3
거부할 때 - 회사 방침에 따라야 합니다.
4
분명하지 않을 때 - 어떻게 하는 것이 좋겠습니까?
해설
호감을 주는 전화상담 표현은 상황에 맞춰 공감과 배려가 드러나야 하며, 긍정·맞장구·불분명한 상황에 대한 완곡한 응대 표현이 이에 해당한다.
반면 거부 의사를 전할 때 회사 방침만을 내세우는 표현은 사무적이고 딱딱하게 느껴져 호감을 주는 표현으로 보기 어렵다.
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