발신자에 의한 커뮤니케이션 장애요인이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
발신자에 의한 커뮤니케이션 장애요인이 아닌 것은?
1
반응과 피드백 부족
2
커뮤니케이션 스킬 부족
3
발신자의 신뢰 부족
4
타인에 의한 민감성 부족
해설
발신자에 의한 커뮤니케이션 장애요인은 발신자 자신의 능력이나 태도에서 비롯되는 것으로, 커뮤니케이션 스킬 부족, 발신자에 대한 신뢰 부족, 타인에 대한 민감성 부족 등이 해당한다.
반면 반응과 피드백 부족은 메시지를 주고받는 과정 전반, 특히 수신자 쪽의 반응과 관련된 문제로 발신자 고유의 장애요인으로 분류하기 어렵다.
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