고객에게 전달할 내용을 선정할 때 유의할 사항으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 13년 3회차
고객에게 전달할 내용을 선정할 때 유의할 사항으로 틀린 것은?
1
상황에 알맞은 내용을 선정한다.
2
상담사가 충분히 알고 있는 내용을 선정한다.
3
상담사의 수준에 맞는 내용을 선정한다.
4
고객 정보를 바탕으로 하여 내용을 선정한다.
해설
고객에게 전달할 내용을 선정할 때는 상황에 맞고, 상담사가 충분히 숙지한 내용이며, 고객 정보를 바탕으로 구성해야 한다.
반면 내용의 수준은 상담사가 아니라 고객의 이해 수준에 맞춰야 하므로, 상담사 자신의 수준에 맞춰 내용을 선정한다는 것은 유의사항으로 적절하지 않다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.